网友：我们都有烦恼，您有烦恼吗？你有烦恼的时候怎么办呢？

知心姐姐：我感谢这位小朋友！你是一个很有爱心的孩子。谁都有烦恼，我也有烦恼。我有烦恼的时候，我会去找小朋友，他们都会帮助我，这样一下子天也蓝了，水也绿了，一下子都好了！或者就找一个人倾诉，我把烦恼倾诉出来，对方说：“啊，原来是这样。”我的烦恼就没有了。或者我拼命地工作，在工作中就不知不觉忘记了烦恼。烦恼是谁都会有的，解决烦恼的办法也很多，只要你有信心，一定能从烦恼中走出来！

网友：知心姐姐，你是不是很忙？每天都忙些什么呢？

知心姐姐：是很忙。很多小朋友和很多父母向我提了很多苦恼的问题和人生的难题，这些题目有些我也不会解答，所以我要不断地学习。一个是读书，一个要看报，还要向别人请教，把他们的经验收集起来告诉需要帮助的人。因为每天的问题都不一样，所以需要我学习的内容是挺多的。我还要忙着给家长和老师做报告，把孩子们的那些烦恼和问题告诉他们，和他们探讨怎样对待成长中的孩子，使你们有一个良好的成长空间。另外，我要在全国组织很多活动，推广一些事情，办我们的杂志等等，所以特别忙，希望你有空帮帮我。

网友：知心姐姐，您真棒！我想长大以后像您一样也当知心姐姐。当知心姐姐需要哪些基本素质呢？

知心姐姐：当知心姐姐，首先要善解人意，要关心别人。看到同学发呆，你要问问怎么了，是哪道题不会吗？家里出问题了吗？爸爸妈妈、老师有什么不愉快的事情，是因为什么？是不是哪不舒服？——要学会知心，这是知心姐姐最大的特点。第二是要学会倾听。因为人的心埋在肚子里，若要表达出来，需要你懂得向别人提问。这就是说，倾听是需要艺术的，要做到让人家愿意把心里话告诉你。第三就是要积累解决问题的办法，当别人遇到困难和苦恼的时候，你不但理解他、安慰他，你还可以给他出主意帮助他。

编辑/田玉彬